KGFB Szerződések évfordulóra történő felmondása
Fontosnak tartjuk, hogy ügyfeleink kiszolgálása érdekében összefoglaljuk számotokra a kgfb szerződések évfordulóra történő felmondásához és azok befogadásához kapcsolódó legfontosabb információkat.
- A december 31-i évfordulós szerződések esetében december 01. (péntek) 24:00 óra
- 12.31. utáni évfordulós szerződések esetében a „Szerződés évfordulója -30 nap 24:00 óra” (tehát pl. 05.01-jei évforduló esetén 04.01. 24:00 óra)
Kérjük, hogy a felmondások beküldéséhez a webszerviz szolgáltatásunkat szíveskedjetek használni. Ez megfelelő és elegendő, ezért kérjük, hogy webszerviz küldés esetén e-mailen, faxon, papíron ne küldjétek be a felmondást.
- A december 31-i évfordulós szerződéseket érintő felmondásokat 2023. december 1-jén (péntek) éjfélig lehet elfogadni.
- A papír alapú felmondásokat minden esetben érkezési bélyegzővel kell ellátni. A papír alapon átvett, de elektronikus formában továbbított felmondásokat az érkezési bélyegzővel ellátott formában kell szkennelni. (Egyértelműen látszódnia kell a beérkezés időpontjának, és az átvétel helyének.)
- Az ügyfelek számára nyitva tartott ALFA egységek, 2023. december 1-jén, pénteken a nyitvatartási idő végéig fogadhatják el a személyesen leadott felmondásokat.
- Az ALFA egységekbe beérkezett felmondásokat 2023. december 01-jén, péntek éjfélig lehet elfogadni.
- A nem december 31-i szerződések esetében legkésőbb a „Szerződés évfordulója – 30. napon kell beérkeznie a biztosítóhoz.
- Elegendő az elektronikus továbbítás, a papír alapú felmondás továbbítására ebben az esetben nincs szükség.
- a szerződő ügyfeleink az online ügyfélszolgálaton keresztül (www.alfa.hu/irjonnekunk oldalon) küldhetik be a felmondást az írásbeliség szabályainak megfelelően, azaz a szabályos és aláírt felmondást az e-mailhez csatolni kell (https://ugyfelszolgalat.alfa.hu/write-us/choose-subject?progress=user),
- megbízott biztosításközvetítőink, alkuszok, üzletkötők a szabályos és aláírt felmondások szkennelt csatolmányait a Partneri Írjon nekünk felületen keresztül (https://ugyfelszolgalat.alfa.hu/login-partner).
Felmondás formája
- Ügyfélkiszolgálási Operáció címére lehet továbbítani:
Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.
9401 Sopron, Pf.22
Szerződő által aláírt formában leadható a Központi Ügyfélszolgálati Irodában, ÖHÜ-ben, ALFA Ügynökségeken, Értékesítési pontokon (KÉP) (Megbízás esetén az alkusz aláírása is elegendő.)
- a szerződő ügyfeleink a www.alfa.hu „Írjon nekünk” (https://ugyfelszolgalat.alfa.hu/write-us/choose-subject?progress=user) oldalon a szabályos és aláírt felmondás csatolásával,
- illetve megbízott biztosításközvetítőink, alkuszok, üzletkötők küldhetik a szabályos és aláírt felmondások szkennelt csatolmányait a Partneri Írjon nekünk felületen keresztül
- Figyelem! Csupán e-mailben leírt és szabályos felmondást csatolásként nem tartalmazó e-mailes felmondás továbbra sem fogadható el!
„Belső kimenő levél” indításával, a szerződő által kézírással aláírt szabályos felmondás szkennelt formában történő csatolásával.
Figyelem! Csupán a PKR-ben leírt és szabályos felmondást csatolásként nem tartalmazó felmondás nem fogadható el!
A „Belső kimenő levél” indításakor a
- „Csoport” mezőben a Konkrét szerződésekkel kapcsolatos kérdések
- „Tárgy” mezőben a „Szerződés – GFB – Ügyfél neve, Rendszám adatokat kell kiválasztani.
- A szerződésszám megadása kötelező.
- Csatolmány csatolása kötelező.
Figyelem! Csupán e-mailben leírt és szabályos felmondást csatolásként nem tartalmazó e-mailes felmondás továbbra sem fogadható el!
Felmondáshoz szükséges iratok
- Szerződő üzembentartó nevét
- Szerződő üzembentartó címét
- Gépjármű rendszámát
- Szerződésszámot
- Évforduló napját
- Felmondás napját
- Szerződő üzembentartó aláírását
Ha a felmondást alkuszi partnerünk vette át, illetve továbbítja a biztosító részére!
A GFB felmondáshoz használható formanyomtatvány letölthető az alábbi link segítségével:
Web Service szolgáltatás alkuszi partnerek részére
A Web Service szolgáltatás alkuszi partnereink részére kialakított szolgáltatás, melynek keretében partnereink elektronikus formában adják át a biztosító részére szerződő/üzembentartó ügyfelünk által kezdeményezett felmondást.
A kialakított szolgáltatás eléréséhez partnereink előzetesen jogosultságot kapnak.
- Felmondás hatálya (csak dátum lehet) – ez csak és kizárólag a biztosítási időszak utolsó napja lehet.
- Szerződés szám (csak pontosan 8 vagy 9 hosszú szám lehet) –ez a meglévő, élő GFB-s szerződés száma.
- Rendszám – a meglévő, élő GFB-hez tartozó rendszám.
Mindegyik paraméter megadása kötelező.
A megadott adatok alapján a rendszer ellenőrzést végez.
- Ha hibás a mezőkben megadott adatok formátuma, akkor a megjelenő hibaüzenetben a rendszer pontosan jelzi, hogy melyik adat hibás formátumú.
- Ellenőrzi, hogy a megadott felmondás hatálya>=30. Ha ez nem teljesül, akkor a hibaüzenet: „A felmondás csak az évfordulót megelőzően, de minimum 30 nappal előtte kezdeményezhető.”
- Ellenőrzi, hogy a WS szolgáltatás által átadott és BRUNO által visszaadott rendszám egyezik-e. Ha nem egyezik -> hibaüzenet: „A felmondás előjegyzése sikertelen.”
A Web Service-en átadott elektronikus felmondásokhoz tartozó papíralapú dokumentációt csak szükség esetén kérjük be az alkusztól.
Évforduló dátumának lekérdezése
Értékesítési partnerek esetében:
- PKR/Infotár/ Állományegyeztető listák
- Az állománylistában a rovat neve: Techn.kezd év.hó.nap -1 nap
Megbzott biztosításközvetítői partnereink minden főkódra a BROKERI_HETI_ALLEGY_0000900000_20170000.xls listában ellenőrizhetik a törölt szerződéseket. A lista a PKR-n kívüli statisztikák Listák/Egyeztető listák/Állományegyeztető listák mappában kerül terítésre minden héten.
Ha egy felmondást még határidő előtt vissza kíván vonni az ügyfél:
- A felmondás visszavonását elektronikusan (esetleg írásban levélben, faxon), vagy telefonon kell jeleznie ügyfelünknek. A felmondás visszavonását az Ügyfélkiszolgálási Operációmunkatársai hajtják végre. Feltétel: A felmondás visszavonása az évforduló előtt 1 nappal érkezzen be
- Felmondás törlése funkció a Web Servicen nincs.
.